2019年5月15日至5月17日，聚焦于中国旅游市场的 ITB CHINA 展会在上海隆重召开。中航服首次以参展商身份亮相，在国际旅游行业的领先源头市场中充分展示自身的产品与服务。

参展期间，中航服与来自航空公司、酒店集团、旅游局、旅行社、地接社和技术服务公司的各界行业专家进行充分的沟通与交流。

中航服电子商务事业部总监董肃华在题为“科技创新在推动着商务旅行领域的变革”论坛中，受邀作为座谈嘉宾参与讨论。

“未来五年，商旅管理的‘移动化’将是必然趋势，“董肃华提出：”关键的一点是，如何能够在新技术的推动下最大限度地优化企业的出行成本，提高出行效率，这将是商旅管理企业面临的又一挑战。”

目前，越来越多的公司尝试用 AI 智能精确定位商旅企业员工的需求、提高其采购效率，降低企业采购成本。去年，中航服已经在一家企业中实现智能TA单功能。在企业配合下，通过整合企业员工出行信息、成本中心信息、支付与结算信息、员工出行喜好信息和企业商旅标准信息，为企业员工精确定位一款或多款产品并供其选择，大大减少员工按鼠标或点屏的次数，提高员工的效率和满意度，也有效地执行企业的商旅规则。今年，中航服还准备尝试使用微信智能客服，提高呼叫中心效率和客户的满意度。


未来随着5g技术的发展和完善还将进一步推动商旅管理在线化和移动化的发展，同时技术的发展也推动了航空公司、酒店业等供应商直接销售的力度和能力。作为商旅管理企业，一方面要应对新技术应用带来的成本红利和技术成本提高带来的压力，同时也要面对供应商直销带来的竞价的压力。


董肃华强调：“归根结底，商旅管理的本质和基础还是服务加管理，这是商旅管理企业立足之本。”


中航服希望商旅管理企业能和供应商一起迎接新技术发展带来的机遇和挑战，共同推动中国的商旅管理水平和能力迈上一个新的高度。